شرایط مرجوعی کالا در دیجی شایلین

ما در دیجی شایلین تلاش می‌کنیم که تجربه خریدی مطمئن و دلپذیر برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشید. در ادامه شرایط و مراحل بازگرداندن کالا را مشاهده می‌کنید:

۱. شرایط عمومی بازگشت کالا

• مهلت درخواست مرجوعی حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالا است.
• کالا باید در شرایط اولیه، بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی و با بسته‌بندی کامل و سالم (همراه با اقلام جانبی و هدایا، در صورت وجود) بازگردانده شود.
• استفاده از کالا، نصب برنامه یا باز کردن پلمپ برخی محصولات (مانند هدفون، ساعت هوشمند و …) ممکن است امکان مرجوعی را از بین ببرد مگر در صورت وجود ایراد فنی.

۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
• وجود ایراد فنی یا خرابی قابل مشاهده در زمان تحویل (با ارائه عکس یا فیلم).
• آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل (باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود).

۳. موارد غیرقابل بازگشت

• تغییر نظر شخصی (در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش باشد).
• محصولات دارای بسته‌بندی باز شده، نصب‌شده یا استفاده‌شده.
• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری.

۴. فرآیند بازگرداندن کالا

1. تماس با پشتیبانی از طریق تلفن یا ارسال تیکت آنلاین و ثبت درخواست بازگشت.
2. بررسی و تأیید اولیه توسط تیم خدمات مشتریان.
3. ارسال کالا توسط مشتری به آدرس اعلام‌شده.
4. پس از بررسی فنی کالا توسط انبار، مبلغ کالا حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا تعویض انجام خواهد شد.